Cómo comprar

Cómo comprar

 

Nos gustaría que comprar en grupelde sea una experiencia agradable y que quede satisfecho tanto con el proceso de compra cómo con el producto comprado. Esperamos que esta sección le sea de utilidad. No dude en contactar con nosotros para cualquier duda adicional o comentario.

 

¿Alguien me puede ayudar a hacer el pedido?
¿Es seguro comprar en grupelde?
¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero?
¿Qué puedo hacer si el producto no me satisface?
¿Cómo puedo proceder a la devolución o cambio de un articulo?
¿Puedo comprar en la web y recoger el pedido en alguna de sus tiendas?
¿Cuánto cobran por enviar el pedido a mi domicilio?
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
¿Puedo elegir recibir mi pedido a una hora determinada o un sábado?
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¿Por qué la plataforma de Servired no acepta mi tarjeta?
¿Cómo funciona Paypal?
¿Puedo recibir mi pedido fuera de España?
¿Puedo conseguir mejor precio comprando varias unidades de un mismo producto?

 

 

¿Alguien me puede ayudar a hacer el pedido?

Si tiene dudas durante el proceso de compra puede llamarnos al 93 872 85 42 de lunes a viernes de 9 a 13h y de 16 a 20h. Nuestro equipo hará lo posible para ayudarle.

 

¿Es seguro comprar en grupelde?

Queremos que comprar en grupelde sea fácil, cómodo y, sobretodo, seguro. Nuestra web utiliza el protocolo de seguridad SSL que garantiza que todos sus datos personales son encriptados para que nadie pueda acceder a ellos. Además, le garantizamos que si el producto que ha comprado no le satisface completamente puede devolverlo a grupelde sin ningún gasto añadido.

 

¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero?

Si alguno de nuestros productos está agotado no podrá realizar el pedido en la web (verá la opción de comprar desactivada) pero puede contactar con nosotros para saber cuándo esperamos recibir más unidades o para encargarlo. También podemos ofrecerle productos alternativos si no sabemos cuándo recibiremos más unidades o si el producto está definitivamente agotado.

Aunque intentamos mantener nuestra web siempre actualizada, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si su pedido incluye algún producto agotado, contactaremos con usted para buscar la mejor solución: cancelar el pedido, enviar el pedido con lo que tenemos en stock y dejar pendiente el artículo agotado (sin ningún gasto de envío extra) o ofrecerle algún producto alternativo.

 

¿Qué puedo hacer si el producto no me satisface?

Queremos que compre con confianza en nuestra página web por lo que ofrecemos garantía total de cambio o devolución para sus compras.

Si el producto comprado no le satisface puede devolverlo y le ofreceremos la devolución total del importe, sin limite de tiempo de devolución ni gastos de transporte (mandaremos nuestro transportista para que recoja el producto que desea devolver).

 

¿Cómo puedo proceder a la devolución o cambio de un articulo?

Le agradeceriamos que nos escribiera a mgarcia@grupelde.com o llamara al 93 872 85 42 (preguntar por Manel) para avisar de que quiere devolver o cambiar un articulo.

Buscaremos la solución que más le convenga (cambio o devolución) y mandaremos nuestro transportista para hacer la recogida del producto en caso de devolución o el cambio del producto.

 

¿Puedo comprar en la web y recoger el pedido en alguna de sus tiendas?

Puede hacer un pedido en nuestra web y recogerlo en alguna de nuestras tiendas físicas (Manresa y Barcelona), de esta manera confirma la disponibilidad del artículo y que el precio será el anunciado en la web. Para hacerlo sólo tiene que hacer su pedido en la web y elegir la opción "Recogida en tienda" con pago en el momento de recoger el artículo. En caso de que alguno de los artículos que ha comprado no estuviera disponible en la tienda que ha elegido contactaríamos con usted para informarle de cuándo llegará el artículo en la tienda (normalmente en uno o dos días laborables).

 

¿Cuánto cobran por enviar el pedido a mi domicilio?

La opción de entrega a domicilio tiene un coste de manipulación y envío de 6 Euros, pero puede acogerse a la entrega gratuita para pedidos de más de 40 Euros con entrega en la Península y Islas Baleares.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los paquetes pequeños en la península se mandan con GLS y se entregan en dos o tres días laborables. Los envíos más grandes (una tabla de planchar por ejemplo) y los envíos a Islas Baleares se realizan a través de CBL y pueden tardar de tres a cinco días.

 

¿Puedo elegir recibir mi pedido a una hora determinada o un sábado?

El servicio que tenemos contratado con GLS entrega de lunes a viernes, sin posibilidad de elegir franja horaria. No obstante, si lo desea puede añadir cualquier indicación para el transportista en el campo de comentarios de la cesta de la compra. Nosotros lo pondremos en la etiqueta de envío pero no podemos asegurar que finalmente se cumpla dicha indicación, ya que dependerá en gran medida de la disponibilidad de la oficina GLS de destino.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Grupelde pone a su disposición varias formas de pago para sus compras online: con targeta de crédito o débito, con Paypal, por transferencia bancaria o ingreso y contra reembolso (con un recargo de 2 Euros). Si elige pagar su pedido mediante su tarjeta de crédito o debito, al finalizar el proceso de compra, nuestra web le dirigirá a la pasarela de pago seguro de Servired. Nosotros no recibimos los datos de su tarjeta y es el propio sistema de Servired el que se encarga de autorizar la operación y cargar el importe en su cuenta o tarjeta. De esta manera puede tener la tranquilidad que nadie accederá a los datos de su tarjeta ni se utilizará para ningún otro fin que el pago del artículo que ha decidido comprar.

 

¿Por qué la plataforma de Servired no acepta mi tarjeta?

Servired utiliza un sistema de verificación de datos e identidad muy estricto, y hemos detectado que da problemas con algunas entidades bancarias. Si se encuentra en esta situación puede elegir el pago mediante Paypal, ya que podrá elegir el pago con su tarjeta una vez en la plataforma de paypal fácilmente y sin las complicaciones que hemos detectado en la plataforma de Servired.

 

¿Cómo funciona Paypal?

Paypal es un método de pagos seguros creado especialmente para las compras por Internet. Usted puede pagar sus compras mediante su cuenta de Paypal, o simplemente una vez en la plataforma de Paypal, poniendo los datos de su tarjeta de crédito o débito sin necesidad de crear un usuario en Paypal (verá el enlace para hacerlo en la misma plataforma de paypal). En cualquier caso, nosotros no accedemos nunca a los datos de su tarjeta y Paypal garantiza también la confidencialidad y seguridad de los datos introducidos.

 

¿Puedo recibir mi pedido en Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España?

Lamentablemente por el momento sólo envíos en España peninsular ya que para otros países los gastos de envío podrían superar el valor de los artículos que tenemos en venta.

 

¿Puedo conseguir mejor precio comprando varias unidades de un mismo producto?

Normalmente aplicamos descuentos en función del artículo a partir de un pedido de 24 unidades del mismo producto. Si planea realizar un pedido de más de 24 unidades, por favor, contacte con Manel García (mgarcia@grupelde.com) para saber el descuento que le podemos aplicar.